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L'accueil est le premier contact de l'usager avec le service ou l'entreprise. L'accueil est déterminant pour la suite de la prise en charge. L'importance de la communication non-verbale est démontrée ainsi que l'impact de l'image et des messages[...]
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"Cet ouvrage s'adresse à tous les professionnels de l'accueil dans les entreprises et les organismes où le souci de l'image et la satisfaction du client sont primordiaux et qui peuvent être confrontés à des situations difficiles. Il apporte des [...]
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Cet ouvrage propose des conseils et outils de développement personnel autour de ces questions : comment redimensionner la pression quotidienne, prendre son temps et trouver du temps pour soi ? Peut-on mieux "se manager soi-même" en s'appuyant su[...]
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Comment former de futurs collaborateurs, des usagers extérieurs ? Comment réussir l'intégration de nouveaux embauchés dans l'entreprise ? Pour répondre à ces questions l'auteur propose une méthodologie et des repères adaptés à toutes les situati[...]
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Nées au Royaume-Uni au milieu des années 80 et présentées dans plus de 40 pays ( du Mexique à la Chine ) les NVQ ( National Vocational Qualifications ) proposent une approche globale de la gestion et certification des compétences fondées sur l' [...]
