| Titre : | Non-violence actualité, n°295. - DECEMBRE 2007 |
| Type de document : | Bulletin |
| Paru le : | 01/12/2007 |
Dépouillements
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"L'IFMAN, institut de recherche et formation du Mouvement pour une Altenative non-violente, propose des stages "Agent d'accueil et agressivité de l'usager". La formation aide l'agent à travailler sur ses propres réactions émotionnelles face à l'[...]
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L'auteur est psychothérapeute et formateur en gestion de conflits, accueil des publics difficiles et gestion du stress. En s'appuyant sur des exemples, il analyse certaines situations de stress et de conflits.
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G. Boubault ;
N. Augier-Bergon ;
F. Copin ;
P. Serrano ;
C. Favre ;
F. Lhopiteau
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Les personnels d'accueil, les agents administratifs, les chauffeurs de bus, les enseignants, les assistantes sociales... assurent une fonction d'accueil parfois difficile. Comment faire face à l'agressivité et contenir ses émotions ? Ce dossier [...]
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| PER00000499-295-1 | Archives | Empruntable | Disponible |
