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K. Aghouchy |Revue Connexions (n°79, 2003)Dans un premier temps, l'auteur montre quelle place tiennent les procédures dans les centres d'appels téléphoniques, pour expliquer ensuite dans quelle mesure, elles sont le support de phénomènes de contrôle et de surveillance.Enfin, il s'attach[...]
