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Article
L'auteur est psychothérapeute et formateur en gestion de conflits, accueil des publics difficiles et gestion du stress. En s'appuyant sur des exemples, il analyse certaines situations de stress et de conflits.Article
G. Boubault ; N. Augier-Bergon ; F. Copin ; P. Serrano ; C. Favre ; F. Lhopiteau |Les personnels d'accueil, les agents administratifs, les chauffeurs de bus, les enseignants, les assistantes sociales... assurent une fonction d'accueil parfois difficile. Comment faire face à l'agressivité et contenir ses émotions ? Ce dossier [...]Article
Cette démarche concerne les personnes handicapées qui le sont à la suite d'un accident. Ils doivent procéder à un travail de reconstruction personnelle, physique, psychologique et ensuite social. Il leur faut retrouver une place dans la société [...]
Livre
P. Serrano | 2006"Quand dit-on que l'accueil du public est "difficile" ? qu'est-ce qui pousse des personnes à être dans des comportements violents ? Comment faire face à l'agressivité ? Comment anticiper et désamorcer les conflits ? Ce livre apporte des réponses[...]
