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de l'Institut du Développement Social (IDS) Normandie

Article

Faire face à l'agressivité : une approche non-violente de la fonction d'accueil

G. Boubault ; N. Augier-Bergon ; F. Copin ; P. Serrano ; C. Favre ; F. Lhopiteau |

Revue Non-violence actualité (n°295, DECEMBRE 2007)

Les personnels d'accueil, les agents administratifs, les chauffeurs de bus, les enseignants, les assistantes sociales... assurent une fonction d'accueil parfois difficile. Comment faire face à l'agressivité et contenir ses émotions ? Ce dossier [...]

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