| Titre : | La qualité du service à la conquête du client |
| Auteurs : | J. Horovitz |
| Type de document : | Livre |
| Editeur : | Paris : InterEditions, 1987 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7296-0196-6 |
| Format : | 178 p. |
| Mots-clés : |
Prisme ENTREPRISE ; QUALITE ; USAGER |
| Résumé : | COMMENT ATTEINDRE LE ZERO DEFAUT EN MATIERE DE SERVICE ? EN EFFET, QU' Y-A-T-IL DE PLUS IMMATERIEL QUE LE SERVICE A LA CLIENTELE ? |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 02041 | J- 3.1 HORO | J- Travail, management | Empruntable | Disponible |
