| Titre : | METIERS DU PUBLIC : LES COMPETENCES DE L' AGENT ET L' ESPACE DE L' USAGER |
| Auteurs : | I. Joseph ; G. Jeannot |
| Type de document : | Livre |
| Editeur : | Paris : CNRS Editions, 1995 |
| Format : | 348 P. |
| Mots-clés : |
Prisme ADMINISTRATION ; COMPETENCE ; FONCTION PUBLIQUE ; RELATION ; SERVICE PUBLIC ; SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS ; USAGER |
| Résumé : | Cet ouvrage porte sur l' activité des agents de service en contact avec le public et sur les conditions de production de la relation de service en contact avec le public et sur les conditions de production de la relation de service qu' elles soient liées au fonctionnement de l' appareil gestionnaire ou aux principes de justification qui le fondent. Les travaux présentés ici voudraient pour leur part insister sur deux points : - s' agissant de l' usager et de son espace de droit, ils invitent à revenir sur l' expérience ordinaire et à procéder à l' observation ethnographique des situations pour comprendre la qualité ou la vulnérabilité d' une prestation ; - s' agissant des missions du service public, ils mettent en lumière l' importance d' une description rigoureuse des compétences, pour saisir les contraintes organisationnelles et rituelles qui pèsent sur l' activité de service et sur ses ressources communicatives. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
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| 06948 | ARCH JOSE | Archives | Empruntable | Disponible |
