| Titre : | Services et management |
| Auteurs : | J. Nollet ; J. Haywood-Farmer |
| Type de document : | Livre |
| Editeur : | Bruxelles : De Boeck, 1992 |
| Collection : | MANAGEMENT |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-8041-1653-8 |
| Format : | 271 p. |
| Mots-clés : |
Prisme DEFINITION ; GESTION ; PRODUCTIVITE ; QUALITE ; SECTEUR TERTIAIRE ; SERVICE PUBLIC ; STRATEGIE |
| Résumé : | Définitions du concept de service. Approches générales de la conception des services. Rapports entre qualité perçue et qualité réelle. Approches de la productivité. Efficience et efficacité dans le service public. Quel management ? |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 02475 | J- 3.1 NOLL | J- Travail, management | Empruntable | Disponible |
