| Titre : | MODERNISATION DU SERVICE PUBLIC : L' EXPERIENCE DE LA CAF DE L' ARIEGE |
| Auteurs : | J. Gautrat ; J-L. Laville |
| Type de document : | Article |
| Revue : | Espaces et familles (n°22, 1992) |
| Format : | 115 P. |
| Mots-clés : |
Prisme CAF ; EVALUATION ; MODERNISATION ; SERVICE PUBLIC ; TERRITORIALISATION |
| Résumé : | EN 1987 LA DIRECTION DE LA CAF DE L' ARIEGE DECIDAIT UNE REORGANISATION DE SES SERVICES AUTOUR DE 2 VOLETS : LA TERRITORIALISATION ( PERSONNALISATION DES RELATIONS AVEC LES ALLOCATAIRES ) ; LA SEDENTARISATION ( INCITATION DES AGENTS A SE DEPLACER DANS LES PERMANENCES LOCALES ). QUELS EFFETS UN TEL CHANGEMENT ETAIT-IL SUSCEPTIBLE D' ENTRAINER TANT EN CE QUI CONCERNE L' EFFICACITE DU FONCTIONNEMENT INTERNE DE L' ADMINISTRATION QUE LA QUALITE DU SERVICE RENDU AUX ALLOCATAIRES ? EN QUOI IL NE S' AGIT PAS D' UNE DEMARCHE INNOVANTE ISOLEE ? UNE QUESTION S' EST POSEE AU COURS DE CETTE RECHERCHE : COMMENT EVALUER LA PERFORMANCE ECONOMIQUE DE SERVICES EN EVOLUTION CONSTANTE ? |
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