| Titre : | MODELES COGNITIFS DE L' ENCADREMENT ET ENJEUX SUBJECTIFS DES TRAVAILLEURS |
| Auteurs : | F. Martini |
| Type de document : | Article |
| Revue : | Education permanente (n°117, 1993-4) |
| Format : | P.P. 85-100 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
Prisme AUDIT ; COMPETENCE ; EVALUATION ; Fonction d'encadrement ; IDENTITE PROFESSIONNELLE ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; QUALITE |
| Résumé : | Exposé synthétique d' une méthodologie pour une analyse de situation de travail. Evaluation de la mise en place d' une démarche qualité dans une CPAM, en tenant compte des intéractions entre l' encadrement, les contrôleurs et les liquidateurs. La mise en avant d' un point de vue sur l' activité devient un enjeu et non pas seulement la recherche d' une efficacité. Elle a permis de dégager 3 axes : le service rendu à l' assuré, les aides de coopération entre contrôleurs/liquidateurs ; les savoirs localisés, spécifiques... Quelle construction de l' identité pour des agents qui font des activités qui ne sont pas considérées comme relevant d' un métier ? En quoi reconnaissance et professionnalité sont-elles liées ? |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 20317 | CERIS | Archives | Empruntable | Disponible |
