| Titre : | Les échanges au guichet |
| Auteurs : | V. Dubois ; P. Corcuff ; C. Boissières ; M-A. Bonnefoy ; G. Valléry |
| Type de document : | Article |
| Revue : | Recherches et prévisions (n°45, SEPTEMBRE 1996) |
| Format : | 64 p. |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
Prisme ACCUEIL ; ADMINISTRATION ; CAF ; RELATION ; SERVICE PUBLIC ; USAGER |
| Résumé : | L' amélioration des relations entre les administrations et le public est un sujet constant de préoccupation depuis plusieurs années. Trois articles présentés dans ce numéro portent sur les interactions en jeu dans ces face à face. Ils soulignent comment celles-ci contribuent à transformer les métiers plus qu' on ne le croit, et combien elles sont parfois difficiles, rendant le travail au guichet très complexe. |
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