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Résumé :
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Les services de téléphonie sociale se multiplient, leur domaine d' action est le social et l' humanitaire. Tout en ayant des pratiques proches, ces services se distinguent notamment par leurs origines et leur statut juridique, leurs références éthiques, leurs missions, leurs options à l' égard du statut des écoutants, bénévoles ou salariés, et les modalités de leurs relations avec les pouvoirs publics. L' offre est généraliste ( aide, amitié ) ou spécialisée ( maltraitance, drogue, sida ) de simple écoute ou de soutien psychologique, informative ou thérapeutique.
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