| Titre : | QUAND LES USAGERS CHANGENT LE SERVICE PUBLIC. LES RELATIONS DE GUICHET ET LA FONCTION SOCIALE DES CAISSES D' ALLOCATIONS FAMILIALES |
| Auteurs : | V. Dubois |
| Type de document : | Article |
| Revue : | Lien social et politiques (n°40, AUTOMNE 1998) |
| Format : | P.P. 67-74 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
Prisme ACCUEIL ; CAF ; RELATION ; SERVICE PUBLIC ; USAGER |
| Résumé : | L' auteur analyse les interactions entre les agents de première ligne aux guichets des Caisses d' allocations familiales et les populations précarisées. Il montre que ce sont les pratiques concrètes, tant les demandes ( aide, soutien psychologique... ) que les réponses qui sont proposées par les agents aux guichets ( repli, refus, mais surtout valorisation d' une nouvelle vocation sociale... ) qui font évoluer ces institutions. |
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