| Titre : | LES DIMENSIONS OUBLIEES DE LA RELATION AU CLIENT |
| Auteurs : | M. Thévenet |
| Type de document : | Article |
| Revue : | Education permanente (n°137, 1998-4) |
| Format : | P.P. 121-128 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
Prisme ACCUEIL ; COMPORTEMENT ; ENTREPRISE ; FORMATION ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; QUALITE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; SALARIE ; USAGER |
| Résumé : | La relation entre l' agent et le client est une partie majeure de la qualité du service. Les enjeux et les difficultés de la relation au client sur les points développés avant d' envisager " Comment améliorer cette relation ". |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 20334 | CERIS | Archives | Empruntable | Disponible |
