| Titre : | RELATIONS DE SERVICES : DES COMPETENCES A DEVELOPPER, DES CONFLITS A GERER |
| Auteurs : | D. Alis |
| Type de document : | Article |
| Revue : | Education permanente (n°137, 1998-4) |
| Format : | P.P. 71-81, BIBLIOGR |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
Prisme COMPORTEMENT ; CONFLIT ; PROJET D'ENTREPRISE ; QUALITE ; SALARIE ; USAGER |
| Résumé : | L' amélioration de la qualité de service constitue une priorité des politiques d' entreprise. Des moyens de contrôle pour influencer le comportement du personnel suscitent des réactions de conflits. Quels sont-ils ? Quels risques encourus par l' entreprise suite à ces contrôles ? Comment prévenir ces conflits ? Une recherche auprès d' agents généraux d' assurance a été menée. Elle analyse la complexité des relations commerciales. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 20334 | CERIS | Archives | Empruntable | Disponible |
