| Titre : | ABUSE-T-ON DE LA NOTION DE RELATION DE SERVICE ? |
| Auteurs : | J-M. Weller |
| Type de document : | Article |
| Revue : | Education permanente (n°137, 1998-4) |
| Format : | P.P. 9-21, BIBLIOGR |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
Prisme ACCUEIL ; ADMINISTRATION ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; SERVICE PUBLIC ; USAGER |
| Résumé : | Depuis les années 80, a lieu une transformation de l' organisation des services publics dans le but de mieux servir les usagers. La " relation de service " devient une référence obligée pour le management. Quels sont les effets de ces transformations ? L' analyse des nouvelles approches de l' intervention administrative mettent en avant trois familles d' inspiration. Suit une synthèse de l' étude sur la " relation de service ", du sociologue américain E. Goffman. Comment évaluer l' activité communicationnelle dans une administration ? Cette question abordée dans le dernier paragraphe débouche sur les troubles de l' intervention administrative. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 20334 | CERIS | Archives | Empruntable | Disponible |
