| Titre : | LA RELATION DE SERVICE : RECUEIL D' ARTICLES |
| Type de document : | Article |
| Revue : | Education permanente (n°137, 1998-4) |
| Format : | P.P. 7-185, BIBLIOGR |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
Prisme ACCUEIL ; ADMINISTRATION ; ENTREPRISE ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; QUALITE ; SECTEUR PRIVE ; SERVICE PUBLIC ; SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS ; USAGER |
| Résumé : | Les recherches sur la relation de service ont mobilisé de nouveaux concepts et nouvelles méthodes qui analysent les interactions entre les agents et les usagers/clients. Ce numéro vise à examiner les effets et à soulever des questions que suscitent les rôles joués par les dispositifs des organisations du travail, publiques et privées. Des chercheurs, des responsables de projet dans des entreprises, des consultants ont contribué à ce numéro. Il s' organise en 4 parties : - la 1ère partie fait le point sur la notion de " relation de service " et les différentes démarches qu' elle a suscitées ; - la 2ème partie illustre ensuite quelques aspects de la relation de service qui peuvent conduire à des transformations de l' organisation ; - jusqu' où la relation de service donne-t-elle du sens dans le travail ? Comment les systèmes de gestion participent-ils à ces évolutions ? sont les questions abordées dans la 3ème partie ; - la dernière partie propose quelques pistes de travail. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 20334 | CERIS | Archives | Empruntable | Disponible |
