| Titre : | RAPPORT ANNUEL 2001 : LES INSTITUTIONS SOCIALES FACE AUX USAGERS |
| Auteurs : | INSPECTION GENERALE DES AFFAIRES SOCIALES |
| Type de document : | Livre |
| Editeur : | Paris : La Documentation française, 2001 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-11-004827-1 |
| Format : | 298 P. |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
Prisme ACCUEIL ; ADMINISTRATION ; PRISE EN CHARGE ; QUALITE ; SERVICE PUBLIC ; USAGER |
| Résumé : | Ce rapport est la synthèse de sept enquêtes menées par l'IGAS en 2000, consacrées à l'analyse de l'accueil des usagers des services publics dans des situations suivantes :- le passage à la retraite dans le régime général et quelques régimes complémentaires ;- l'accès aux soins en psychiatrie, avec une attention particulière à l'accueil d'adolescents ;- la liquidation des allocations liées à une situation d'isolement ;- le traitement des plaintes par les services du travail ;- le fonctionnement des juridictions sociales.Les efforts d'amélioration menés par les services sont recensés, mais surtout, l'usager et ses besoins sont au coeur de l'enquête. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 03630 | N- 2 RAPP | N- Politiques publiques et sociales, droit, justice, prison | Empruntable | Disponible |
