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Résumé :
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Quelles sont les relations entre usagers et professionnels dans les services publics chargés d'appliquer au quotidien les politiques d'action sociale ? Comment rendre compte de ce paradoxe relevé au terme d'une observation menée dans un service social polyvalent parisien : la confrontation entre la détresse de demandeurs et l'impuissance pratique de l'assistante sociale qui les reçoit.Après avoir rappelé les conditions sociales et professionnelles qui concourent à l'inefficacité relative des entretiens d'accueil, l'analyse restitue les profits symboliques que procure à cette assistante sociale "à l'ancienne" l'exercice de son travail, vécu comme "vocation", et où beaucoup des dispositions constitutives de ses différentes identités sociales trouvent à s'affirmer.
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