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Résumé :
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La rénovation de la loi de 1975 engage les professionnels à mener à bien une indispensable mutation structurelle, ainsi qu'une véritable révolution culturelle qui suppose : mise en place de dispositifs innovants et mieux adaptés, instauration de réseaux de travail modulables, meilleure lisibilité et traçabilité des pratiques en matière de services rendus aux bénéficiaires.Pour l'auteur, les établissements de l'action sociale et les associations doivent s'approprier les démarches de qualité, les démarches de projet, le management qui visent à répondre au mieux aux besoins existants qui va nécessiter d'identifier ces besoins (consultation), d'apprécier les effets des prestations (évaluation) et de faire connaître et comprendre l'offre de service (communication).A partir d'outils et d'exemples de réalisations dans certains établissements, l'auteur explique les méthodes à utiliser pour répondre au mieux aux besoins des bénéficiaires.
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