| Titre : | Face à l'insécurité sociale : désamorcer les conflits entre usagers et agents des services publics |
| Auteurs : | S. Rosenberg ; M. Carrel |
| Type de document : | Livre |
| Editeur : | Paris : La Découverte, 2002 |
| Collection : | Alternatives sociales |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7071-3678-7 |
| Format : | 247 p. |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
Prisme ANIMATION DE GROUPE ; DEMOCRATIE PARTICIPATIVE ; INSECURITE ; METHODE ; POLITIQUE DE LA VILLE ; SERVICE PUBLIC ; USAGER |
| Résumé : | Pourquoi les relations sociales sont-elles aujourd'hui si violentes au point que des pompiers en intervention se font attaquer ? D'où vient cette impression que les institutions ne font plus face ? Face à cette montée de l'insécurité sociale, les auteurs présentent dans cet ouvrage les démarches de "qualification mutuelle" qui consistent à reconnaître et mutualiser les savoir-faire complémentaires des différents acteurs impliqués dans un même espace de vie. Piloté par des co-animateurs extérieurs et composés paritairement d'habitants et d'agents des services publics locaux (société de transport, mairie, police par exemple), le groupe se réunit une douzaine de jours sur une amplitude de six mois, le but étant de permettre aux usagers de comprendre le fonctionnement d'un service public et à ses protagonistes d'adapter leurs prestations.Cet ouvrage propose une méthode rigoureuse qui peut servir de guide aux acteurs de terrain confrontés à l'insécurité sociale. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 04027 | M- 4 ROSE | M- Approche territoriale, développement social local | Empruntable | Disponible |
