| Titre : | L'ACCUEIL DES PUBLICS EN DIFFICULTE |
| Auteurs : | Y. Bernabeu ; D. Siegrist |
| Type de document : | Livre |
| Editeur : | PARIS : DEMOS (LES EDITIONS), 2002 |
| Collection : | PRATIQUES DEMOS (LES) |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-910157-64-7 |
| Format : | 140 P. |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
Prisme ACCUEIL ; ECOUTE ; EMPATHIE ; ESTIME DE SOI ; EXCLUSION SOCIALE ; PAUVRETE ; PRECARITE ; PSYCHOLOGIE ; PUBLIC EN DIFFICULTE |
| Résumé : | "Cet ouvrage s'adresse à tous les professionnels de l'accueil dans les entreprises et les organismes où le souci de l'image et la satisfaction du client sont primordiaux et qui peuvent être confrontés à des situations difficiles. Il apporte des outils de développement des compétences sociales nécessaires pour accueillir les personnes en difficulté : l'écoute, la mise en confiance, le lien, l'empathie, l'absence de jugement, mais aussi les techniques de base pour approfondir ses ressources personnelles pour faire face aux situations les plus délicates : gestion du stress, des émotions, de la confiance en soi". |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 05003 | O- 1.3 BERN | O- Travail social | Empruntable | Disponible |
