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Article
L' accueil des nouveaux arrivants est devenu un axe prioritaire de la politique d' intégration menée par Martine Aubry. Dans ce cadre, des " plates-formes " d' accueil se mettent progressivement en place dans les départements les plus concernés.[...]Article
Ce document clarifie : le rôle du SSAE, ses domaines d' activité, ses modes d' intervention.Article
Depuis les années 80, a lieu une transformation de l' organisation des services publics dans le but de mieux servir les usagers. La " relation de service " devient une référence obligée pour le management. Quels sont les effets de ces transforma[...]Article
Les travailleuses familiales sont confrontées aux difficultés croissantes des familles pour lesquelles elle mettent en oeuvre des réponses personnalisées : enquête. Le dossier présente également un lieu d' accueil enfants/parents et une structur[...]Article
La relation entre l' agent et le client est une partie majeure de la qualité du service. Les enjeux et les difficultés de la relation au client sur les points développés avant d' envisager " Comment améliorer cette relation ".Article
Le foisonnement quasi anarchique et l' hétérogénéité des lieux d' accueil et d' écoute pour jeunes en difficulté constitueraient-ils un cache-misère des politiques publiques ? Le regroupement de 16 lieux de Seine-Saint-Denis appartenant à des ch[...]Article
B. Descargues ; H. Sibille ; F. Delalande ; P. Risselin ; M. Exertier ; M. Fernique ; F. Landais |Ce recueil d' articles fait le point sur les actions de lutte contre les exclusions dans les domaines suivants : l' action sociale, l' emploi et l' insertion professionnelle, la santé et l' hôpital, le logement, le surendettement, l' illettrisme[...]Article
Les recherches sur la relation de service ont mobilisé de nouveaux concepts et nouvelles méthodes qui analysent les interactions entre les agents et les usagers/clients. Ce numéro vise à examiner les effets et à soulever des questions que suscit[...]Article
Le développement de la " relation de service ", s' il est approuvé dans son principe par les salariés, suscite des réactions différentes : vocation, refus, désimplication. Ce paradoxe est analysé, à partir de l' exemple d' une institution assura[...]Article
Un point est fait sur l' accueil des étrangers en France, leur droit aux prestations sociales et au travail, le problème des étrangers en situation irrégulière, l' accueil des demandeurs d' asile et des réfugiés, la position de la FNARS sur cett[...]Article
Le 1er article présente, à partir d' exemples, les incohérences de l' attribution de l' allocation aux adultes handicapés ( AAH ) et les revendications des associations. A la question " La politique de M. Aubry répond-elle aux besoins des person[...]Article
Malgré des efforts importants sur l' accueil et les conditions de vie de l' enfant hospitalisé, il reste encore beaucoup à faire.Article
L' auteur analyse les interactions entre les agents de première ligne aux guichets des Caisses d' allocations familiales et les populations précarisées. Il montre que ce sont les pratiques concrètes, tant les demandes ( aide, soutien psychologiq[...]Article
A. Bisson ; W. Trémolière ; L. Duarte ; J-F. Terral |Ce dossier fait un point complet sur l' accueil des demandeurs d' asile et des réfugiés en France ( dispositif national existant, nouvelles dispositions sur l' asile, le rôle des acteurs publics tels l' OFPRA, le CRR, le HCR, la DPM ainsi que de[...]Article
Ce dossier présente le travail effectué avec des traumatisés crâniens à la maison d' accueil spécialisée " le Junca " en Gironde.