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Résumé :
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Le premier des quatre articles qui constituent ce dossier pose le problème de la rigidité des textes règlementaires pour l'application des normes de qualité, dans un domaine qui requiert de la souplesse, de la confiance, et de la clarté. Le deuxième tente de définir la qualité, et pose la question de celle-ci en tant que concept marketing, en opposition à la recherche de dignité. Un encadré précise que les établissements qui accueillent des personnes agées disposent désormais d'un référentiel de qualité de service, et interroge Jean Detolle, président de Geriapa sur les principes qui ont prévalu dans la création de cette norme qualité. Le troisième article met l'accent sur les dysfonctionnements engendrés par la profusion de normes, de recommandations, injonctions règlementaires... qui débouchent sur les incohérences de choix, une multiplication des interlocuteurs, une gestion rigidifiée... Un quatrième éclairage envisage la mise en place de la qualité de manière plus positive, en considérant l'engagement des acteurs, et indique que "une nouvelle culture est à construire qui peut se fonder sur la recherche du sens à donner à la mission...". L'auteur termine en envisageant la décentralisation comme bénéfique dans ce contexte particulier.
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