| Titre : | LES PROCEDURES COMME ORGANISATEURS INSTITUTIONNELS : LES PROCEDURES COMME FORME DE CONTROLE DES COMPORTEMENTS ET DES VALEURS : LE CAS D'UN CENTRE D'APPELS TELEPHONIQUES |
| Auteurs : | K. Aghouchy |
| Type de document : | Article |
| Revue : | Connexions (n°79, 2003) |
| Format : | P.P. 47-68 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
Prisme COMPORTEMENT ; CONTROLE ; NORMALISATION ; PROCEDURE ; TELEPHONE ; VALEUR |
| Résumé : | Dans un premier temps, l'auteur montre quelle place tiennent les procédures dans les centres d'appels téléphoniques, pour expliquer ensuite dans quelle mesure, elles sont le support de phénomènes de contrôle et de surveillance.Enfin, il s'attache à la question centrale de ce travail, qui est celle de la gestion d'un conflit de valeurs subjectives dans cette organisation et de la normalisation des comportements par les procédures afin d'atteindre les objectifs de l'organisation. |
En ligne :
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https://www.cairn.info/revue-connexions-2003-1-page-47.htm |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
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| PER00000585-79-1 | Archives | Empruntable | Disponible |
