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Résumé :
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Pour l'auteur, la pratique du quotidien recèle ses présupposés, ses modèles, ses dysfonctionnements, mais aussi et surtout son efficacité. Reste à construire les dispositifs institutionnels réguliers qui permettent d'extraire savoirs et savoir-faire pour les formaliser, les rendre transmissibles et utilisables directement pour un argumentaire apte à faire valoir la pertinence de l'action institutionnelle à deux niveaux :- la qualité de la rencontre avec l'usager par quoi passe le soin humanisant ;- la conception, la mise en place, la transformation dynamique des dispositifs du quotidien qui en sont les outils.
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