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Résumé :
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Durant les années quatre-vingt, les malentendus se multiplient entre habitants des quartiers et travailleurs sociaux, qui ne peuvent dés lors plus jouer leur rôle de pont avec des services publics parfois porteurs de préjugés. Des femmes se prennent alors en main, font avancer les dossiers de leur famille et de leurs voisins, et acquièrent ce faisant une compétence peu à peu reconnue. Leur statut officiel évolue, de celui de femmes-relais à celui de médiatrice socioculturelle, qui qualifie mieux aujourd'hui leur travail de médiation critique.
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