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Résumé :
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Le travail social serait-il en crise ? L'auteur dresse un bilan de la situation, et met l'accent sur les causes de l'évolution des missions des travailleurs sociaux. En effet, dans un contexte économique et social nouveau, la réponse sociale a dû s'adapter : d'une réponse globale et individualisée sur le long terme, elle devient focalisée sur l'urgence et la prestation de services. Pour faire face à cette évolution, des lieux d'écoute ont été mis en place. Toutefois, l'auteur constate une désaffection de ces derniers par les publics en difficulté. Beaucoup de professionnels du secteur social reposent encore leur pratique sur une représentation du public en termes de déficit. On assiste alors à des opérations intellectuelles de généralisation et d'assignation qui aboutissent à des décalages entre le besoin imaginé par les concepteurs et la nécessité perçue par les utilisateurs. En encadré : entretien avec Brigitte BOUQUET, professeur de la chaire de travail social au Cnam.
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