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Résumé :
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Les tensions et conflits entre personnes sont inévitables, tant dans la vie personnelle que professionnelle. Pour éviter de gacher cette énergie et gérer au mieux la situation, de façon constructive, l'auteur propose dans ce livre une méthode.Dans une première partie sont exposées les origines cachées des conflits et les phénomènes affectifs qu'ils provoquent. Dans une seconde partie, l'auteur propose une démarche afin de trouver des issues opportunes, en traitant les causes. Puis il démontre sa méthode sur 30 exemples de conflits typiques. Une série d'exercices en fin d'ouvrage permet de s'évaluer et de s'autoformer.
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