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Résumé :
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Bénéficiaires, administrés, ressortissants ... ont longtemps été les dénominations de ceux qui utilisent les services et établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux, indiquant innocemment le caractère passif de ces utilisateurs, soignés, hébergés, accueillis, voire soutenus ou maintenus - notamment à domicile - toujours pris en charge, peu pris en compte. La société a bougé ; l'individu a amorçé sa conquête d'une place de citoyen ; le rôle de la famille s'est transformé ; la loi a confirmé cette évolution. L'usager est désormais investi de qualités propres et est mis au coeur des projets et des organisations. Le présent dossier est consacré à ce bouleversement que constitue la reconnaissance de la compétence de l'usager, outil fondamental des droits des usagers, différente de la compétence des professionnels et difficile à mettre en oeuvre car destabilisant les divers intervenants, obligeant à motiver les propositions, à les expliquer, à apprendre à mieux prendre en compte les vulnérabilités particulières. Les pratiques professionnelles et institutionnelles seront nécessairement transformées par cette reconnaissance de la compétence propre et de la recherche de savoir de l'usager.
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