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Résumé :
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Guide méthodologique pour conduire une démarche d'évaluation et d'amélioration de la qualité dans les établissements sociaux et médico-sociaux. Il est structuré en trois parties :- la première revient sur l'historique, les fondements et les différentes approches en matière d'évaluation et d'amélioration de la qualité,- la deuxième partie propose une méthode pour la construction d'un référentiel qualité, la construction et la gestion d'un système documentaire, la méthode et la mise en oeuvre de la démarche d'évaluation et d'amélioration de la qualité,- enfin la troisième partie propose des témoignages illustrant les pratiques(en service AEMO, hôpital de jour pour enfants, EHPAD, établissement de réinsertion sociale, foyer de vie, présentation de l'outil MAP pour l'évaluation des besoins d'accompagnement des personnes handicapées mentales).
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