| Titre : | LA QUALITE DANS L'ACCUEIL OU L'EXEMPLE PARADOXAL D'UNE MODERNISATION REUSSIE. LE CAS DES AGENTS D'ACCUEIL DES CAISSES D'ALLOCATIONS FAMILIALES |
| Auteurs : | P. Mazet |
| Type de document : | Article |
| Revue : | Recherches et prévisions (n°87, MARS 2007) |
| Format : | P.P. 39-49, BIBLIOGR |
| Mots-clés : |
Prisme ACCUEIL ; ADMINISTRATION ; ANALYSE ; CAF ; DEMARCHE QUALITE ; RELATION ; SERVICE PUBLIC ; USAGER |
| Résumé : | « Le guichet des administrations a fait l'objet d'un considérable investissement de forme depuis le début des années 80. Lieu symbolique de la relation instituée entre les services publics et leurs usagers, l'accueil des publics a pris une place centrale dans le discours de réforme de l'Etat. » L'auteur analyse la politique de démarche qualité instituée au sein de branche Famille de la Sécurité sociale. Cette dernière a en effet, mis au centre de sa démarche qualité l'amélioration de l'accueil des publics. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| PER00000524-87-1 | Archives | Empruntable | Disponible |
