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Résumé :
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Les pratiques actuelles de l'action sociale et médico-sociale connaissent une profonde mutation : prestations de service, contractualisation, plan personnalisé de compensation, projet personnalisé, démarche qualité, évaluation des besoins,...Le propos de cet ouvrage est de montrer l'affirmation progressive d'une logique de service au service de la promotion des personnes dans les établissements et services d'action sociale et médico-sociale. Ce changement génère des modifications et a des incidences dans le fonctionnement technique des structures et dans les modes relationnels des acteurs. L'auteur pronostique que dans les établissements traditionnels, des services vont émerger proposant un coaching social auprès de leurs clients, plus en prise sur leurs attentes et plus soucieux de résultats concrets en terme de mode de vie et de développement personnel. Cet ouvrage comporte de nombreuses réflexions et de nombreux outils et cas concrets, issus d'expériences de terrain auprès des associations, des services et des professionnels. Pour illustrer ces propos, des conseils et des modèles de livret d'accueil, de contrat de séjour, de charte d'accueil, de guide d'entretien de consultation et de référentiel de démarche qualité.
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