| Titre : | L'EVALUATION DE LA SATISFACTION DANS LE SECTEUR SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL : PAROLES D'USAGERS ET DEMARCHE QUALITE |
| Auteurs : | S. Faugeras |
| Type de document : | Livre |
| Editeur : | Paris : Editions Seli Arslan, 2007 |
| Collection : | Penser l'action sanitaire |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-84276-129-5 |
| Format : | 272 P. |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
Prisme ANALYSE DE LA PRATIQUE ; DEMARCHE QUALITE ; DROITS DES USAGERS ; ETABLISSEMENT SOCIAL ET MEDICOSOCIAL ; EVALUATION ; ORGANISATION ; PROJET D'ETABLISSEMENT ; QUALITE ; REFERENTIEL ; SECTEUR SOCIAL ET MÉDICO-SOCIAL ; USAGER |
| Résumé : | «Riche d'expériences menées dans les domaines de l'enfance et des personnes âgées, l'ouvrage apporte à la fois des références théoriques et pragmatiques. La première partie l'évolution de la prise en compte de la voix des usagers, et établit la genèse d'une démarche qualité «orientée usagers» au sein de deux structures du secteur social et médico-social. Dans la seconde partie est exposé le sens que doit recouvrir l'évaluation de la satisfaction des usagers compte-tenu des spécificités de ce secteur d'activité. La dernière partie est composée de dix recommandations concrètes pour mener à bien et optimiser une enquête de satisfaction.» |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 06162 | J- 3.6 FAUG | J- Travail, management | Empruntable | Disponible |
