|
Résumé :
|
"Quand dit-on que l'accueil du public est "difficile" ? qu'est-ce qui pousse des personnes à être dans des comportements violents ? Comment faire face à l'agressivité ? Comment anticiper et désamorcer les conflits ? Ce livre apporte des réponses concrètes, simples et efficaces pour adoucir certaines relations, minimiser les tensions et désamorcer les conflits. Des exemples et exercices viennent illustrer les méthodes préconisés dans cet ouvrage. L'auteur nous fait partager ses dernières réflexions et actions élaborés à partir de sa pratique professionnelle en zones urbaines sensibles, sa pratique de superviseur et ses compétences en relations humaines."
|
