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Ce document a pour vocation de proposer des points de repères sur les conduites à tenir et les pratiques à développer dans une double perspective : - permettre aux institutions et aux équipes d'encadrement de construire leurs propres démarches e[...]Livre
La nouvelle planification sanitaire et sociale s'impose aujourd'hui comme méthode d'action d'un Etat décentralisé qui se développe à tout le champ du sanitaire et social : de l'hôpital à la prévention en passant par l'urgence sociale et la géron[...]Livre
C. Boiteux ; MISSION NATIONALE D'EXPERTISE ET D'AUDIT HOSPITALIERS | Boulogne-Billancourt : Berger-Levrault | 2008La montée en charge de la file active ambulatoire et la complexité des prises en charge interroge les équipes des centres médico-psychologiques face à la dualité de leurs missions : répondre aux nouvelles demandes de prises en charge et s'impliq[...]Article
Cet article s'appuie sur des entretiens menés auprès d'AS concernant les modalités et le déroulement de la relation qui se met en place dans le cadre du premier contact entre usager et AS, l'entretien d'aide. Et il analyse ce "premier contact" e[...]Livre
Le secteur médico-social intègre peu à peu une logique de marchandisation. Cela s'est d'abord manifesté par une réduction des budgets de financement, puis par de multiples transformations touchant à la législation, aux pratiques et aux référence[...]Livre
Cette troisième édition du Comité scientifique de l'éthique, des pratiques professionnelles et de l'évaluation, en partenariat avec l'Ecole des hautes études en santé publique aborde un thème clé pour l'avenir des prises en charge dans les établ[...]Article
"Pour répondre réellement aux aspirations de ceux que l'on appelle les "usagers" du travail social, il est nécessaire de mettre en oeuvre des compétences diverses, et l'on peut s'en réjouir. Mais chaque profession a ses manières de faire et de v[...]Article
L'auteur est psychothérapeute et formateur en gestion de conflits, accueil des publics difficiles et gestion du stress. En s'appuyant sur des exemples, il analyse certaines situations de stress et de conflits.Article
G. Boubault ; N. Augier-Bergon ; F. Copin ; P. Serrano ; C. Favre ; F. Lhopiteau |Les personnels d'accueil, les agents administratifs, les chauffeurs de bus, les enseignants, les assistantes sociales... assurent une fonction d'accueil parfois difficile. Comment faire face à l'agressivité et contenir ses émotions ? Ce dossier [...]Article
"L'IFMAN, institut de recherche et formation du Mouvement pour une Altenative non-violente, propose des stages "Agent d'accueil et agressivité de l'usager". La formation aide l'agent à travailler sur ses propres réactions émotionnelles face à l'[...]Article
Ayant participé au groupe de travail du CSTS qui a produit en 2006 un rapport sur la place de l'usager en travail social, l'auteure propose des "pistes pour construire de nouvelle pratiques" avec les usagers.Article
Présentation d'une expérimentation de la DDASS de Dordogne permettant d'associer les usagers à l'évaluation des dispositifs d'insertion par l'activité économique. Cette démarche d'évaluation participative, retenue par la DGAS, sera proposée à d'[...]Article
La loi du 2 janvier 2002 a introduit la notion d'évaluation de la qualité des activités et des prestations du secteur social et médico-social. La question de l'évaluation dans un établissement ou un service pose d'abord la question de l'éthique.[...]Article
A l'heure de l'évaluation des pratiques professionnelles dans le secteur social et médico-social et de la réflexion sur les places et rôles des usagers au sein des démarches de projet, l'auteur propose ici une méthode d'analyse de la satisfactio[...]Article
"Les politiques publiques demeurent pour les habitants des quartiers sensibles relativement lointaines, opaques, malgré leur présence à travers différents types d'interventions et d'aides. Pour comprendre cet écart, générateur d'un sentiment d'a[...]