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Article
J. Lavoue ; C. Giret ; COLLECTIF SOLIDARITE ACTIVE USAGERS ET TRAVAILLEURS SOCIAUX ; P. Peyranne ; SAUTS ; J-C. Plaut ; INSERM-UNITE 472 |Le premier article tente d' élaborer un diagnostic du travail social en redéfinissant la place des professions sociales, en rapport avec les mutations de la famille et de la société. Le second plaide pour la création d' un observatoire des droit[...]![]()
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Depuis les années 80, a lieu une transformation de l' organisation des services publics dans le but de mieux servir les usagers. La " relation de service " devient une référence obligée pour le management. Quels sont les effets de ces transforma[...]![]()
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La relation entre l' agent et le client est une partie majeure de la qualité du service. Les enjeux et les difficultés de la relation au client sur les points développés avant d' envisager " Comment améliorer cette relation ".![]()
Article
Les recherches sur la relation de service ont mobilisé de nouveaux concepts et nouvelles méthodes qui analysent les interactions entre les agents et les usagers/clients. Ce numéro vise à examiner les effets et à soulever des questions que suscit[...]![]()
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Le développement de la " relation de service ", s' il est approuvé dans son principe par les salariés, suscite des réactions différentes : vocation, refus, désimplication. Ce paradoxe est analysé, à partir de l' exemple d' une institution assura[...]![]()
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L' amélioration de la qualité de service constitue une priorité des politiques d' entreprise. Des moyens de contrôle pour influencer le comportement du personnel suscitent des réactions de conflits. Quels sont-ils ? Quels risques encourus par l'[...]![]()
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P. Strobel ; C. Vérité ; M. Moulière ; N. Murard ; C. Labruyère ; E. Maurel ; V. Boussard ; F. Aballéa ; L. Duclos ; J-M. Weller |Cette approche repose sur l' observation directe des situations de face à face, sur un croisement des discours et les représentations croisées des agents et des usagers de la CAF. Le deuxième article soulève le problème de la carrière des agents[...]![]()
Article
Face aux violences physiques ou psychologiques exercées à l' encontre des usagers, des associations de parents et des syndicats dénoncent les carences des institutions. Témoignages de professionnels et propositions de prévention passant notammen[...]![]()
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L' auteur analyse les interactions entre les agents de première ligne aux guichets des Caisses d' allocations familiales et les populations précarisées. Il montre que ce sont les pratiques concrètes, tant les demandes ( aide, soutien psychologiq[...]![]()
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Le fait de présenter le travail social comme une relation de service portant sur la réparation des personnes n' est pas nouveau. Pour l' auteur, assimiler le travail social à une simple relation de service fait oublier que " le produit " de la r[...]![]()
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Une lecture synthétique et critique d' un corpus d' articles publiés en France sur " la modernisation des services publics par l' usager " de 1986 à 1996 permet de comprendre comment le service public a évolué ( transformation des méthodes de tr[...]![]()
Article
La répartition géographique des médecins, la coordination des services de prévention, les rapports entre hôpitaux de proximité et centres hospitaliers régionaux sont des réalités à prendre en compte dans le nouveau schéma régional d'organisation[...]![]()
Article
R. Kohler ; B. Dubouloz ; G. Pierre ; J. Malidin ; A. Simon ; C. Beauville ; M. Exertier |A partir de l' analyse d' une série d' expériences visant à faciliter l' expression et la prise d' initiative des hébergés en CHRS, le groupe de travail " expression des usagers " s' est posé différentes questions : - de quoi parle-t-on ? - ce q[...]![]()
Article
Ce réseau créé en 1996 a pour mission d' examiner la place du travail social, du social et des droits de l' homme dans la société, d' échanger et de relier entre eux des travailleurs sociaux et les personnes intéressées, d' approfondir les thème[...]![]()
Livre
A. Klein ; G. Moussu ; INSTITUT REGIONAL DU TRAVAIL SOCIAL AQUITAINE ; G. De Ridder ; C. Chasseriaud ; P. Rodel | Talence : IRTS Aquitaine | 1998Compilation des interventions au forum du travail social. Après plusieurs interventions autour des mutations du travail et de l' intervention sociale ( face à la mondialisation ; au sein de la région Aquitaine, etc ), plusieurs thèmes sont abord[...]