| Titre : | Faire face à l'agressivité : une approche non-violente de la fonction d'accueil |
| Auteurs : | G. Boubault ; N. Augier-Bergon ; F. Copin ; P. Serrano ; C. Favre ; F. Lhopiteau |
| Type de document : | Article |
| Revue : | Non-violence actualité (n°295, DECEMBRE 2007) |
| Format : | pp. 3-22 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
Prisme ACCUEIL ; AGRESSIVITE ; CONFLIT ; FORMATION ; NON-VIOLENCE ; USAGER |
| Résumé : | Les personnels d'accueil, les agents administratifs, les chauffeurs de bus, les enseignants, les assistantes sociales... assurent une fonction d'accueil parfois difficile. Comment faire face à l'agressivité et contenir ses émotions ? Ce dossier présente différents instituts qui proposent des formations au contrôle de soi, à la maîtrise de la peur et à la gestion des conflits. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| PER00000499-295-1 | Archives | Empruntable | Disponible |
