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Résumé :
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Aujourd'hui, le courant en pleine émergence en Europe de l'intelligence émotionnelle offre aux responsables, aux managers et à tous les acteurs professionnels la possibilité de mieux percevoir les obstacles relationnels pour ensuite mieux communiquer, mieux négocier et ainsi vivre plus sereinement le quotidien.Comment gérer des relations de travail en sortant du seul rapport de force et d'autorité : telle est l'ambition de l'auteur de cet ouvrage. A travers la définition et l'illustration d'outils pratiques de communication et de négociation ainsi que de nombreux exemples puisés dans son expérience professionnelle et dans le cadre de stages de formation qu'il anime, l'auteur ouvre des fenêtre et invite chacun à sortir des impasses des «jeux» de pouvoir, pour vivre plus de coopération saine en milieu professionnel, source d'épanouissement personnel et collectif.
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