| Titre : | ENQUÊTE DE SATISFACTION : LES USAGERS EN QUESTION (S) |
| Auteurs : | A. Dohy |
| Type de document : | Article |
| Revue : | Directions (n°48, Janvier 2008) |
| Format : | P.P. 22-28 |
| Mots-clés : |
Prisme DEMARCHE QUALITE ; ENQUETE ; ETABLISSEMENT SOCIAL ET MEDICOSOCIAL ; EVALUATION ; MANAGEMENT ; USAGER |
| Résumé : | "Dans le secteur social, mener des enquêtes de satisfaction auprès des usagers reste encore une démarche exceptionnelle, voire suspecte, qui conjugue approche technique et questionnement éthique." Ce dossier démontre d'abord l'intérêt d'une enquête de satisfaction en s'appuyant sur quelques exemples. La directrice de l'Institut supérieur du management par la qualité à Bordeaux est interviewée sur l'évaluation de la satisfaction des usagers, sur la crainte des professionnels d'être jugés lors d'une enquête et sur leurs réticences. Suivent les témoignanges de directeurs d'établissement. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| PER00000761-48-1 | Archives | Empruntable | Disponible |
