| Titre : | DEMARCHE QUALITE DANS UN CENTRE SOCIAL |
| Auteurs : | D. Bermudez ; B. Manière |
| Type de document : | Livre |
| Editeur : | SAINT-DENIS LA PLAINE : AFNOR, 2008 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-475592-9 |
| Format : | 196 P., BIBLIOGR |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
Prisme ACCUEIL ; CENTRE SOCIAL ; CHRS ; COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; DEMARCHE QUALITE ; DIRECTEUR D'ETABLISSEMENT ; ENQUETE ; EVALUATION ; HEBERGEMENT ; INFORMATION ; MANAGEMENT ; METHODE ; PARTENARIAT ; PROJET D'ETABLISSEMENT ; REFERENTIEL DE COMPETENCE ; RESSOURCES HUMAINES ; USAGER |
| Résumé : | Plusieurs chapitres composent cet ouvrage qui s'appuie sur les activités d'un Centre d'hébergement et de réinsertion sociale (CHRS). Ils illustrent la problématique envisagée afin de développer la qualité du service rendu aux usagers tout en assurant un fonctionnement performant et efficace. Les chapitres 1 et 2 doivent permettre d'initier la démarche qualité sur des bases précises et claires avec des objectifs : évaluer des besoins et attentes des personnels, usagers et donneurs d'ordre ; définir des objectifs du projet ; organiser un système qualité ; choisir un type de démarche à adopter - les chapitres 3 à 9 donnent des exemples pour décliner la démarche pour améliorer la qualité sur l'ensemble des activités clés d'un centre, du management des équipes à l'accueil des clients ou l'entretien des locaux - les chapitres 10 et 11 abordent des questions d'évaluation - le chapitre 12 présente une méthodologie et des outils pour exploiter des résultats issus de l'étape précédente d'évaluation, initier un processus d'évolution continue et engager des actions d'amélioration.Ce livre s'adresse aussi bien à des spécialistes "qualité" qu'à des responsables associatifs, chefs de services, travailleurs sociaux, etc. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 08589 | J- 3.6 BERM | J- Travail, management | Empruntable | Disponible |
