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Résumé :
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Comment se mène une action dans l'intimité d'autrui ? L'écriture serait-elle un garde fou ? L'auteur, sociologue se penche sur l'arrière cour des services publics en scrutant les "mains courantes" et autres écrits administratifs du quotidien (notes de services, cahiers de liaison...) qui décrivent des gestes prodigués à autrui dans une relation de service à des personnes. L'étude a été réalisée dans divers espaces de travail, centre d'hébergement, maternité, service d'alcoologie, cité HLM, lieu de vie pour personnes handicapées, faisant surgir une réalité surprenante d'affrontements et de sollicitude mêlés.
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