| Titre : | LE RESPECT DES PROCEDURES PEUT-IL NUIRE A LA QUALITE DU SERVICE RENDU AUX USAGERS ? |
| Auteurs : | P. Molinier |
| Type de document : | Article |
| Revue : | Documents CLEIRPPA (n°34, MAI 2009) |
| Format : | P. P. 5-8 |
| Mots-clés : |
Prisme BIENTRAITANCE ; CARE ; GERIATRIE ; PROCEDURE ; QUALITE ; SOIN AU MALADE ; TRAVAIL ; USAGER |
| Résumé : | Réflexions d'une psychologue du travail sur la qualité, l'écart résidant entre la qualité prescrite, telle que se la représentent les décideurs, usagers ou clients d'une prestation, et la qualité telle qu'elle est pensée par ceux qui réalisent cette prestation. L'exemple est choisi dans le secteur gériatrique, où la qualité se décline en termes de bientraitance envers la personne âgée. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| PER00000653-34-1 | Archives | Empruntable | Disponible |
