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Résumé :
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Ce livre (4èm édition) a pour but d'aider les acteurs du travail social, il part du constat qu'il existe diverses volontés de développer les droits des usagers, qui ont abouti à la cristallisation de véritables politiques : politique de lutte contre les mauvais traitements dans les établissements sociaux, le contrôle et les sanctions, la fermeture et le transfert d'activité, l'évaluation et l'amélioration de la qualité des prestations. Pour les mettre en oeuvre, il faut de nombreux outils : comme le contrat de séjour ou l'appel à une personne qualifiée - le conseil de vie sociale et autres formes de participation, le livret d'accueil, le règlement de fonctionnement et la protection des biens des usagers. Cet ouvrage de référence prend en compte la loi Hôpital, patients, santé, territoires (HPST) et intègre les droits des travailleurs handicapés, les personnes hébergées dans les CHRS et les majeurs protégés.
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