| Titre : | Les services publics face à leurs usagers (Dossier) |
| Auteurs : | B. Pelamourgues ; J-M. Weller ; L. Roux ; G. Jeannot ; M. Legros ; A. Ragaigne ; P. Ducournau ; Y. Siblot ; A. Caizzi ; A. Largier |
| Type de document : | Article |
| Revue : | Informations sociales (n°158, Mars - Avril 2010) |
| Format : | P.P.1-129 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
Prisme ACCUEIL ; ADMINISTRATION ; CAF ; CONCEPT ; DROITS DES USAGERS ; MEDIATEUR DE LA REPUBLIQUE ; SERVICE PUBLIC ; USAGER |
| Résumé : | Après être revenu sur la notion de "service public", ce dossier consacré aux évolutions des relations entre les usagers et les services publics est structurée en trois parties : la première porte sur les transformations organisationnelles liées à la modernisation de l'administration et l'objectif de qualité de service. La deuxième part du point de vue de l'usager et sa prise en compte par l'administration. La troisième porte plus particulièrement sur la question de l'accueil des usagers. |
En ligne :
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https://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2010-2.htm |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| PER00000468-158-1 | Archives | Empruntable | Disponible |
