| Titre : | L'accueil des publics difficiles |
| Auteurs : | M. Paszt |
| Type de document : | Livre |
| Editeur : | PARIS : DEMOS (LES EDITIONS), 2012 |
| Collection : | LES PRATIQUES |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-36241-065-9 |
| Format : | 181 P. |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
Prisme ACCUEIL ; AGRESSION ; AGRESSIVITE ; AMENAGEMENT DE L'ESPACE ; ATTITUDE ; BESOIN ; COMMUNICATION ; COMMUNICATION NON-VERBALE ; ECOUTE ; EMPATHIE ; INFORMATION ; PUBLIC EN DIFFICULTE ; SAVOIR-ETRE ; SUPERVISION ; TRAVAIL D'EQUIPE ; USAGER |
| Résumé : | L'accueil est le premier contact de l'usager avec le service ou l'entreprise. L'accueil est déterminant pour la suite de la prise en charge. L'importance de la communication non-verbale est démontrée ainsi que l'impact de l'image et des messages que l'on véhicule à travers sa tenue, sa posture, ses gestes mais aussi l'aménagement de l'espace. Des conseils sont donnés pour faire face aux agressions des usagers. Des techniques de communication sont proposées pour optimiser l'accueil de l'usager. Des outils nécessaires à l'équilibre psychologique des professionnels confrontés à l'accueil de publics sont présentés. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 10885 | O- 1.3 PASZ | O- Travail social | Empruntable | Disponible |
