| Titre : | La démarche qualité en action sociale et médico-sociale |
| Auteurs : | J-R. Loubat |
| Type de document : | Livre |
| Mention d'édition : | 2E EDITION |
| Editeur : | Paris : Dunod, 2015 |
| Collection : | Outils santé social |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-072579-3 |
| Format : | 276 P. |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
Prisme APPROCHE SYSTEMIQUE ; AUTO-EVALUATION ; DEMARCHE QUALITE ; ETABLISSEMENT SOCIAL ET MEDICOSOCIAL ; EVALUATION ; METHODE ; QUALITE ; RESSOURCES HUMAINES |
| Résumé : | Cette seconde édition de l'ouvrage méthodologique sur la mise en oeuvre de la démarche qualité en établissement met l'accent sur l'importance de maintenir la motivation et la tension chez les professionnels afin de pérenniser la démarche et de l'intégrer dans le fonctionnement et les processus des structures concernées. Il s'appuie sur une logique systémique des organisations fondée sur trois piliers : le produit (ou valeur ajoutée) à savoir les prestations proposées par l'organisation ; la relation client ou relations organisation-bénéficiaires et le processus, à savoir l'ensemble des modes d'organisation et d'utilisation des ressources humaines et matérielles, afin de fournir le service aux bénéficiaires. Ces concepts sont appliqués au champ de l'action sociale et médico-sociale. L'ouvrage propose une démarche méthodologique d'amélioration continue de la qualité baptisée Qualiservice SMS. |
En ligne :
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https://www.cairn.info/la-demarche-qualite-en-action-sociale-et-medico--9782100725793.htm |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 11951 | J- 3.6 LOUB | J- Travail, management | Empruntable | Disponible |
