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Réflexion invitant à la mise en oeuvre du management participatif dans les entreprises sociales, afin d'offrir aux personnes démunies des services d'une qualité constante qui garantissent une prestation bien faite.Livre
Une vingtaine d'études de cas analysées par l'analyse de la valeur est présentée. Les exemples sont pris dans le développement de produits et de services d'information - ouvrage méthodologique suivi de recommandations.Livre
Principes fondamentaux de la démarche qualité adaptés aux spécificités du domaine de l'information documentaire. Devant l'information stratégique, il faut adapter le management documentaire afin de faire face à la concurrence des autres canaux d[...]Livre
Définitions du concept de service. Approches générales de la conception des services. Rapports entre qualité perçue et qualité réelle. Approches de la productivité. Efficience et efficacité dans le service public. Quel management ?Article
F. Leplatre ; J. Mallet ; M-L. Gout |LE TERME DE QUALITE APPLIQUE A LA FORMATION CONTINUE S' APPUIE SUR LE MODELE INDUSTRIEL, LA QUALITE TOTALE. LE PROCESSUS DE FORMATION EST ENVISAGE DE FACON GLOBALE. LA FORMATION EST CONCUE COMME UN SYSTEME QUI COMPREND L' ANALYSE DU BESOIN, L' A[...]Article
LA FORMATION EST DEVENU UN ELEMENT DE STRATEGIE POUR L' ENTREPRISE. SE POSE ALORS LA DOUBLE QUESTION DE LA RENTABILITE DE L' INVESTISSEMENT ET DE LA QUALITE DU SERVICE RENDU. ( BIBLIOGRAPHIE THEMATIQUE ).Livre
Quelle confrontation entre la la logique du dirigeant et la logique du consultant ? Présentation de trois types d' intervention correspondant à des degrés d' interaction différents entre l' entreprise et le consultant. L' intervention diagnostic[...]Article
G. Vanderpotte ; M. Théry ; J-C. Karsenty ; A. Blanc |LA FORMATION EN MILIEU CARCERAL CONSTITUE PLUS SOUVENT POUR LES DETENUS UN EXUTOIRE QU' UNE VERITABLE DEMANDE ET CE, A CAUSE DE LEURS DIFFICULTES A CONSTRUIRE UN PROJET DE VIE. CE DOSSIER COMPREND : DES CHIFFRES SUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE [...]Article
L'intervention des organismes de conseil leur donne une position stratégique de co-pilotage des entreprises - la formation constitue un enjeu primordial dans le développement de celles-ci et la détermination des choix de formation change d'initi[...]Article
Les démarches-qualité appliquées au monde de la formation ne doivent pas simplement relever d'un effet de mode. Utilisées avec prudence et pertinence elles offrent la possibilité d'une saisie de l'acte de formation. Dans son ensemble, ou le rôle[...]Article
A. Bercovitz ; E. Marx ; C. Cliquet ; G. Gondcaille |L'application de la démarche-qualité au monde de la formation demande une prise en compte de la spécificité de l'acte de formation et de l'apprentissage. Les indicateurs de la qualité doivent donc intégrer cette complexité. Un référentiel de cri[...]Article
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Le passage de l'investissement-formation à la qualité constitue pour le monde de la formation un changement de vocabulaire et un nouveau mode d'approche. L'application de la qualité offre de nombreux avantages si elle est opérée avec pertinence [...]Article
Cette recherche-action veut repérer les points-clés d'une démarche qualité dans le processus de la formation. Onze hypothèses doivent permettre de cerner les lieux et moyens de repérage de la qualité, depuis la phase initiale d'élaboration du pl[...]Article
A. Mayère ; J-M. Albertini ; C. Gesse |La qualité appliquée au monde de la formation appelle de nouveaux modes d'observation et de mesure du processus de production de la formation. La qualité de l'association du client-prescripteur à l'élaboration du plan de charges garantira de sor[...]