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En s'appuyant sur des témoignages de travailleurs sociaux, le groupe "MP4Champ social" (présentation dans l'article) consacre une étude sur la souffrance au travail des travailleurs sociaux. Ce groupe montre que les mutations sociales en cours, [...]Article
Dossier sur les crises sanitaires (sang contaminé, vache folle, canicule...) et comment elles sont gérées. Sont abordées dans ce dossier : les conséquences tous azimuts de ces crises sanitaires, mais aussi sociales, économiques et politiques ; l[...]Article
Une conseillère technique en évaluation revient sur une démarche d'évaluation interne réalisée en Rhône-alpes dans le champ de la protection de l'enfance. Deux difficultés sont pointées : la formalisation des écrits et la mise en place de protoc[...]Article
Après une partie relative aux catégories de bénéficiaires du RSA, cet article revient sur ses objectifs, les enseignements à tirer de son expérimentation, et les doutes qui accompagnent sa généralisation. Puis il montre en quoi le RSA constitue,[...]Article
E. Granger ; B. Rugy de ; P. Savignat |Point de vue du sociologue E. Granger sur les démarches d'évaluation dans les établissements du secteur social et médico-social et notamment les obstacles (financiers, conceptuels, culturels) à leur essor. B de Rugy, conseillère technique au CRE[...]Article
P. Howlin ; B. Falissard ; N. Chabane |Le dossier de ce numéro du bulletin scientifique de l'arapi reprend les synthèses des textes de conférences plénières de la 10ème université d'automne de l'arapi, "Autisme, actualités et perspectives. Vers de bonnes pratiques au service de tous"[...]Article
Présentation de la typologie d'évaluation des plans régionaux de santé publique.Article
Ce numéro de la Revue Française du Service Social est consacré à l'expertise et l'évaluation sociales. L'ANAS s'interroge sur plusieurs questions : Que recouvrent les enjeux et atouts de l'expertise ? Les travailleurs sociaux sont-ils des expert[...]Article
Piloter la police par les indicateurs ? Effets et limites des instruments de mesure des performances
Cet article questionne les effets des indicateurs de performance sur le pilotage des organisations et des politiques policières. Il montre que leur introduction favorise un contrôle accru des agendas locaux par les dirigeants policiers, mais a é[...]Article
Dans le cadre d'un dispositif rennais (Sortir de la rue) de trois ans financé par l'Etat, des travailleurs sociaux de la Sauvegarde de l'enfance ont pour objectif de rencontrer des jeunes en errance et d'entamer avec eux le dialogue. Au bout d'u[...]Article
G. Zribi ; D. Carlais ; B. Fauvel ; O. Poinsot ; L. Camisassi |Dossier d'articles sur les ESAT (Etablissements et services d'aide par le travail) construit autour de cinq parties : I. Enjeux et contradictions- II. Des stratégies diversifiées pour se (re)positionner sur l'échiquier économique et médico-socia[...]Article
V. Laforets ; D. Glasman ; INJEP ; B. Bier ; F. Bourgeois |Ce document est le fruit d'une coopération entre les coordonnateurs de Réussite éducative de l'Isère et de la Savoie et le Centre ressource enfance famille école (CREFE) de l'Isère. Il est composé de trois parties : la première propose un cadre [...]Article
Point de vue du directeur de l'Association interdépartementale pour le développement des actions en faveur des personnes handicapées et inadaptées du Loiret, concernant la mise en place de l'Agence nationale d'appui à la performance (ANAP) : la [...]Livre
Dans cette troisième édition, cet ouvrage regroupe les éléments essentiels, à la fois théoriques et pratiques, des systèmes et de la communication, en les plaçant dans le contexte professionnel. Il définit d'abord la systémie puis il développe l[...]Livre
L'année 2010 représente l'année du "grand chambardement" pour le secteur social et médico-social. La loi "Hôpital, patients, santé et territoires" réorganise le secteur et a créé les ARS (agence régionale de santé). L'Etat a modifié les différen[...]Livre
Cet ouvrage constitué de quatre parties recouvrant les étapes d'une évaluation externe (les principes généraux ; la préparation ; la mise en oeuvre ; la finalisation) offre des procédures pour réaliser une évaluation interne et/ou une évaluation[...]Livre
La notion de "projet éducatif spécialisé" est un élément nouveau dans le domaine de compétence 2. L'éducateur spécialisé et le moniteur éducateur doivent s'inscrire dans un travail d'équipe pour élaborer le projet, sur la base de leurs capacités[...]Brochure
"La loi ne définit pas ce qu'est une information préoccupante, mais stipule seulement qu'elle doit être transmise à la Cellule de Recueil de l'Information Préoccupante (CRIP). Cette absence de définition génère une difficulté d'interprétation,..[...]Livre
X. Gallut ; A. Qribi ; M. Chauvière ; P. Chavaroche ; M. Brioul | Toulouse : Erès | L'éducation spécialisée au quotidien | 2010L'objectif de cet ouvrage est de permettre de faire valoir une autre façon de penser la qualité. Il réunit des chercheurs et des praticiens issus des secteurs de l'éducation spécialisée, de la santé et de la formation. Il est structuré en deux g[...]Livre
Ouvrage collectif composé de plusieurs contributions de chercheurs français et étrangers. Il est construit sur la description de la violence, sa catégorisation, sa contextualisation et sa compréhension. Les auteurs traitent de la violence sous s[...]Livre
Cet ouvrage aborde l'approche locale, territoriale de l'action sociale. Il traite dans une première partie les aspects institutionnels de l'action sociale et médico-sociale. Il s'agit de mettre l'accent sur l'analyse des acteurs en présence et l[...]Livre
Cet ouvrage s'adresse aux acteurs de la protection de l'enfance et surtout aux travailleurs sociaux des Conseils généraux ou des associations. Dans un premier temps, il aborde l'impact de la réforme du 5 mars 2007 sur les attentes en matière d'é[...]Rapport
Ce rapport apporte des réflexions aux modalités susceptibles de favoriser ledéveloppement des échanges d'informations entre les acteurs de la protection de l'enfance afin d'améliorer le repérage des enfants en danger ou en risque de dangerainsi [...]Livre
D. Fablet ; C. Sellenet ; G. Boutin ; P. Camberlein ; L. Ott ; L. Barbe | Paris : L'Harmattan | Savoir et Formation | 2010Cet ouvrage s'inscrit dans le cadre du colloque organisé les 20 et 21 novembre 2008 à la Roche-sur-Yvon (Vendée) intitulé : l'évaluation en protection de l'enfance et les visites médiatisées. Il traite de la notion d'évaluation au sein des insti[...]Article
Seize établissements et services d'aide par le travail (ESAT) se sont associés pour mettre en oeuvre une démarche commune d'évaluation interne. Ils ont adopté la méthode Equalis AB.Livre
PARIS : FNARS 2010Cet ouvrage regroupe 12 fiches pratiques sur l'évaluation interne et externe des pratiques professionnels en établissements sociaux. Ces fiches portent sur : les concepts clés, le cadre juridique, les définitions des pratiques, le cadre législat[...]Livre
Qu'est-ce qu'évaluer? Evaluer sur quoi, pourquoi, à la demande de qui, et à partir de quoi ? Si évaluer, c'est juger, de quel jugement s'agit-il ? Et comment s'y prendre ?. Cet ouvrage s'attache à développer les concepts de la théorie générale d[...]Rapport
Ce dossier s'articule en quatre chapitres. Le premier chapitreretrace les grands principes de la formation continue et donnedes éléments de connaissance sur le processus d'apprentissagedes adultes. Il rappelle que les principes des formations en[...]Rapport
B. Monnier | PARIS : MINISTERE DU TRAVAIL, DES RELATIONS SOCIALES, DE LA FAMILLE, DE LA SOLIDARITE ET DE LA VILLE | 2010L'objectif de ce rapport est de faire comprendre, à partir d'expériences de terrain, ce que sont les groupes de jeunes désignés par le terme de "bandes" pour contribuer à modifier les regards et les préjugés. Il tente également de redéfinir le g[...]Livre
Devant les multiples interrogations que suscitent encore les démarches d'évaluation imposées aux établissements et services, l'auteur ressitue dans ce guide le cadre de l'évaluation sociale et médico-sociale en lien avec l'évaluation des politiq[...]Livre
L'ouvrage s'adresse aux personnes avec troubles du spectre de l'autisme -mais également aux intervenants ou familles- sous forme d'un programme de psycho-éducation avec de nombreux exercices pour mieux se connaitre avec son trouble du spectre de[...]Livre
C. Meyer ; J-R. Loubat ; M. Chauvière ; D. Fablet ; J-Y. Dartiguenave | BORDEAUX : ETUDES HOSPITALIERES (LES) | 2010Plusieurs contributions de chercheurs, responsables politiques et de praticiens abordent la question des normes et de la normalisation en travail social sous deux dimensions complémentaires : celle des dispositifs institutionnels, médiatiques, m[...]Recommandation
Dans le cadre du plan Autisme 2008-2010 (mesure N°30), l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) définit les principes des interventions destinées aux autistes ou aux per[...]Brochure
M. Boutanquoi | 2010Note de synthèse présentée par Michel Boutanquoi. Elle est donc organisée à partir d'un premier chapitre qui a pour objectif de préciser le champ de recherche (l'institution travail social, relation d'aide et connaissance d'autrui).Un second cha[...]Livre
De nombreux éducateurs veulent mettre en place des projets individualisés pour les enfants dont ils ont la charge. L'objectif de l'auteur est d'aider l'éducateur qui souhaite réaliser des projets individualisés ; développer des compétences à tra[...]Livre
Ce livre constitue un guide pour une réflexion et des repères pour l'élaboration et la traduction des politiques et des stratégies de direction visant à soutenir la dynamisation des acteurs autant que la préparation et la mise en oeuvre de chang[...]Guide
La Miviludes (Mission interministérielle de vigilance et de lutte contre les dérives sectaires) a conçu ce guide dans le prolongement de la commission d'enquête parlementaire "L'enfance volée : les mineurs victimes de sectes" (Assemblée national[...]Livre
Partant du postulat que la qualité et l'évaluation constituent des leviers pour un management éthique, l'auteur propose dans cet ouvrage des documents, référentiels et outils d'évaluation élaborées par des équipes pluridisciplinaires au sein d'é[...]Rapport
Une première partie de ce rapport établit un état des lieux des aides en faveur des quartiers défavorisés. Une seconde partie décrit l'ensemble des zonages dans lesquels s'inscrivent les actions en faveur des quartiers défavorisés. La troisième [...]Rapport
En complément de son rapport sur les aides en faveur des quartiers défavorisés, le Comité d'évaluation et de contrôle des politiques publiques a confié deux études sur ce thème à des structures externes à l'Assemblée nationale. La première étude[...]Rapport
Le présent rapport, consacré à l'évaluation des programmes interdépartementaux d'accompagnement des handicaps et de la perte d'autonomie (PRIAC), synthétise les constats et recommandations d'une mission d'enquête décidée dans le cadre du program[...]Rapport
Ce rapport présente le guide d'évaluation des besoins de compensation des personnes handicapées (GEVA) qui permet à l'équipe pluri-disciplinaire de la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) d'évaluer les besoins de compensation d[...]Livre
L'objectif de ce guide est d'établir un répertoire des compétences identifiées et identifiables. L'auteur s'applique dans un premier temps à recenser les réflexions théoriques et apports conceptuels sur la compétence et ses différentes aspects ;[...]Livre
La violence sexuelle comprend la pédophilie, l'inceste, les exhibitions sexuelles, le viol, le sadisme. Présentation de plusieurs contributions pour proposer un ouvrage de synthèse sur la question : dans un premier temps, il s'agit de développer[...]Article
Présentation de l'échelle E.T.C.A.A. (Evaluation des Troubles du Comportement pour Adultes avec Autisme). Cet outil doit permettre de faciliter et d'affiner la démarche d'un examen clinique d'observation d'adultes avec autisme sévère.Article
Présentation d'une action institutionnelle d'amélioration des pratiques professionnelles dans une unité d'alcoologie. Objectif : intégrer cette amélioration continue de la qualité au fonctionnement d'une équipe sans générer de surcharge de travail.Article
Article
C'est seulement, depuis la loi de 2005 "pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées", que l'handicap psychique a obtenu une existence légale. Ce dossier rassemble une vingtaine de contri[...]Article
Moderniser le système de santé, continuer à garantir sa qualité et permettre l'accès de tous aux soins. Tels sont les objectifs poursuivis par la loi "HPST" du 21 juillet 2009. Ce numéro aborde : les mesures concernant les établissements et serv[...]Article
Cet article aborde le chemin d'une expertise au cours d'une procédure pénale ou civile. L'expert devra restituer ce qui apparaît essentiel et délicat dans la parole de l'enfant, sans se départir de sa double mission thérapeutique et d'auxiliaire[...]Article
Cet article aborde l'expertise psychiatrique en matière pénale ; l'expertise dans le cadre de l'assistance éducative ; les autres types d'expertise (l'expertise dans le cadre des affaires familiales, l'expertise dans le cadre de la Commission d'[...]Article
Dans une étude menée sur plusieurs départements, l'IGAS pointe les difficultés rencontrées par les départements pour respecter les procédures et délais d'instruction des demandes d'APA mais également pour contrôler et évaluer l'effectivité des a[...]Article
Aucun texte règlementaire ne définit la notion de "bonne pratique professionnelle" pourtant c'est cette expression qui a été retenue dans la loi du 2 janvier 2002. Que signifie donc évaluer au regard des bonnes pratiques ? Comment éviter de tend[...]Article
Même si les acteurs publics n'ont pas donné de méthode claire, les professionnels n'ont aujourd'hui plus le choix de savoir s'ils doivent mettre en ½uvre une démarche qualité dans leurs établissements. Après avoir brossé quelques constats sur la[...]Article
Lorsque la loi du 2 janvier 2002 a institué l'obligation d'évaluation interne pour les établissements sociaux et médico-sociaux, il a fallu penser des outils spécifiques, permettant d'évaluer la prise en charge et l'accompagnement des personnes [...]Article
Suite à la parution de la recommandation très attendue de l'ANESM sur la conduite de l'évaluation interne dans les établissements et services, cet article se fait l'écho des interrogations qui demeurent sur le terrain.Article
Cet article revient sur les évaluations des animateurs stagiaires au sein des centres de vacances et de loisirs. Remplir des grilles et des tableaux n'apparait pas comme le meilleur moyen pour les animateurs stagiaires d'améliorer leurs pratique[...]Article
Depuis une trentaine d'années, l'évaluation est omniprésente, et une "culture de l'évaluation" s'est répandue dans de nombreux domaines et s'affirme dans le cadre d'un puissant mouvement de réforme des politiques publiques. Si le principe d'éval[...]Article
"Obligation est faite aux établissements sociaux et médico-sociaux de procéder à l'évaluation de leurs activités et de la qualité des prestations qu'ils délivrent au regard notamment des recommandations de bonnes pratiques professionnelles." Com[...]Article
L'auteur porte ici un regard sur la culture des organisations et des professionnels et met en perspective le concept de "bonnes pratiques" pour aider à la réflexion au sein des équipes des établissements sociaux et médico-sociaux.Article
Les projets d'établissement ou de service sont des outils essentiels pour définir les orientations et donner du sens aux actions. L'évaluation ne pourra selon l'auteur produire des effets de transformation des pratiques qu'à condition d'implique[...]Article
Selon l'auteur les recommandations de l'ANESM, telles qu'elles sont formulées, contribuent à favoriser la constriuction identitaire du secteur social et médico-social et la reconnaissance de son professionnalisme. La danger pour les établissemen[...]Article
P. Lefèvre ; F. Charleux ; R. Vercauteren ; D. Gacoin ; B. Dubreuil ; J-L. Joing |Ce numéro double s'attache à décrypter, interroger et analyser les recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l'ANESM à l'attention des établissements sociaux et médico-sociaux, relatives à l'évaluation de leurs activités et de la q[...]Article
Les démarches d'évaluation risquent d'être perçues, sur le terrain, comme des "usines à gaz" qui répondent davantage à des impératifs bureaucratiques ou institutionnels plutôt que d'améliorer les réponses apportées aux usagers. Laurent Barbe, c[...]Article
Les achats compulsifs font l'objet de peu de travaux. Cet article en propose une mise au point sur les aspects diagnostiques, épidémiologiques, cliniques, étiologiques et thérapeutiques. Il s'intéresse également sur l'existence de ce trouble dan[...]Article
E. Melon ; C. De Robertis ; D. Dubasque ; L. Puech ; C. Le Bouffant ; J. Maisondieu ; M. Boutanquoi |Ce dossier est consacré à la synthèse des interventions et échanges des journées nationales d'étude en service social. Face aux difficultés rencontrées pour exercer leur métier, contraintes liées aux réduction budgétaires, aux difficultés croiss[...]Article
Une nouvelle recommandation de l'agence de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux propose un cadre méthodologique relatif à l'évaluation.Article
J. Papay |L'évaluation sociale et médico-sociale se définit comme un processus de questionnement des pratiques référé aux finalités de l'action publique, au contraire d'un dispositif de contrôle normatif. Cet article ouvre la réflexion sur la manière de t[...]Article
Ce dossier sur l'école maternelle regroupe différents articles européens sur : l'étude des raisons de la participation active ou non de certains enfants aux activités périscolaires ; le rôle de la socialisation au sein de l'école sur l'apprentis[...]Article
L'ANESM (Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux) a succédé au CNESMS (conseil national de l'évaluation sociale et médico-sociale) en 2007. Deux ans après, cette agence suscite d[...]Article
Ce dossier aborde dans un premier temps les appréhensions et résistances des travailleurs sociaux vis à vis des pratiques d'évalution qui sont imposées par le législateur. Puis sont évoqués les risques de standardisation des procédures afin de p[...]Article
Au sommaire de ce dossier : L'engagement de la Fédération des APAJH - Les recommandations de l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) - La culture de la bientraitance - [...]Article
A. Laoukili ; J-C. Liaudet ; D-R. Dufour ; H. Garner ; E. Diet ; D. Lhuilier ; J-L. Laville |Revue Connexions (n°91, 2009)Ce dossier a pour objectif de réaliser une analyse critique des nouvelles formes d'organisation et de gestion des organisations, introduites sous le vocable du management : management par objectifs, par projet, par les compétences, évaluation, g[...]Article
Ce dossier entend proposer des pistes d'interprétations sociologiques de la "montée des experts" dans nos systèmes de décisions politiques et économiques.Article
Interview du Président du Comité d'orientation stratégique de l'Agence nationale de l'évaluation sociale et médico-sociale sur les deux années de fonctionnement de l'ANESM.Article
G. Cervera ; A. Depaulis ; J. Navarro |Revue Aporia (n°13, MAI 2009)Ce dossier présente la journée d'étude du jeudi 27 novembre 2008 intitulée : La démarche diagnostique dans le champ médico-social organisée en trois conférences par l'APAJH/RNCE : (Corps de souffrance, la question du sujet - Neuro science et ps[...]Article
C. Romeo ; A. Le Clève ; D. Bordin ; J-F. Martini ; J-L. Rongé ; J-P. Jacques |Après avoir dressé une typologie des mineurs étrangers isolés, en distinguant les mineurs venus avec un projet, les mineurs en errance et les mineurs exploités, ce dossier revient sur la mise en oeuvre du dispositif d'accueil parisien, qui est s[...]Article
La démarche qualité est-elle davantage une contrainte ou un réel progrès ? Ce dossier propose un éclairage pluridisciplinaire sur la qualité, les normes et procédures et la mise en place de l'évaluation dans les établissements accueillant des p[...]Article
La délégation interministérielle à la ville rend public un rapport d'évaluation du dispositif expérimental de contrat d'insertion dans la vie sociale pour les jeunes placés sous main de justice, mis en place en 2006 : retour sur la collaboration[...]Article
Le rôle de l'assistant de service social tout au long de l'évolution des situations de dépendance : mise en oeuvre d'un plan d'aide.Article
Cette recherche aborde la question de la pertinence de modèles de formation participative en secteur social et médico-social, plus précisément sur l'impact de la théorie de l'engagement dans le cadre de la formation professionnelle. Déclinées au[...]Article
Cet article part du postulat que l'évaluation du travail social ne saurait se réduire à une question technique ou de politique, mais nécessite d'intégrer la question symbolique, du sens et des valeurs. Il propose alors une réflexion sur les enje[...]Article
Un premier article présente un exemple d'évaluation interne des établissements, à travers la démarche mise en place à l'association Cordia accueillant des personnes atteintes de maladies invalidantes. A travers un entretien avec Christian Le Moë[...]Article
L'association de réadaptation et de réinsertion pour l'autonomie de déficients visuels, à Marseille, propose aux personnes qu'elle accompagne, un suivi spécifique mené par une équipe pluriprofessionnelle afin de les aider à apprendre à vivre ave[...]Article
Voici une présentation du référentiel de 2007 concernant le métier de gestionnaire de résidence sociale. Ce référentiel vise évaluer et unifier les pratiques professionnelles (base commune). Il s'articule autour des axes suivants : accueillir, l[...]Article
Cet article présente une étude menée en collaboration avec l'association "Alcool Assistance" qui tente de rendre compte de l'existence d'un corpus de savoir-faire bénévoles structuré et hiérarchisé. Son objectif : fournir à l'association des bas[...]Article
Les articles de ce dossier abordent le sujet de l'éducation thérapeutique sous plusieurs angles, conceptuel, méthodologique, organisationnel, politique, économique... et tentent de répondre à plusieurs questions : Comment organiser l'éducation t[...]Article
J. Mick ; S. Corbin ; S. Martine ; J. Henry |Série d'articles qui abordent les droits de l'enfant : l'enfant en tant que personne, du respect de son égalité avec les autres, du respect de sa liberté - ainsi que les devoirs que nous avons vis-à-vis de lui, celui de le protéger et celui de l[...]Article
Ce dossier se penche sur les "personnes en situation de handicap psychique" et les répercutions de leur maladie mentale sur la vie sociale et professionnelle ainsi que sur les modalités possibles pour faciliter leur insertion ou leur maintien da[...]Article
E. Nouel |Cet article présente la mise en place d'une démarche d'évaluation interne dans un service d'éducation spéciale et de soins à domicile (SESSAD) à Chartres. Objectif : répondre aux parents de jeunes trisomiques qui souhaitent que leurs enfants dev[...]Article
A. Lopez ; F. De Geuser ; O. Saulpic ; G. Herreros |L'objectif de ce dossier est de présenter les effets de l'évaluation à partir de ses modalités et de ses pratiques.Article
Le groupe de travail sur l'hébergement thérapeutique de la commission Addictions du Ministère de la santé a auditionné l'Association nationale des intervenants en toxicomanies et addictions (ANITeA) sur sa position quant à la situation du traite[...]Article
M. Al Rubaee ; E. Vigan |Le CNSA (caisse nationale de solidarité pour l'autonomie) à travers les travaux de son conseil scientifique et l'organisation de rencontres entre professionnels montre que la structuration de l'évaluation en matière d'aide à l'autonomie est une [...]Article
Evaluer ses propres compétences n'est pas simple. Dans le cadre de leur exercice professionnel, les aides-soignants peuvent mener ou participer à des activités qui augmentent leurs compétences. Au sommaire de ce dossier : - rédiger une lettre de[...]Article
"Parmi les nombreuses politiques publiques passées au crible de la Haute juridiction financière dans son rapport 2008, on relève l'accompagnement de la demande d'asile, la prise en charge des personnes âgées dépendantes ou bien encore les politi[...]Article
Le carrefour d'accompagnement public social (CAPs) qui réunit 5 établissements répartis en Meurthe-et-Moselle et dans la Marne a mis en oeuvre depuis 2003 une démarche d'amélioration continue de la qualité.Livre
Cet ouvrage (2e édition) présente une analyse du concept d'autisme. Cette étude fait un retour historique et apporte une définition qui permet d'interroger les modes d'évaluation du diagnostic et de l'examen psychologique. Elle étudie ce concept[...]Livre
Il s'agit dans ce livre de cerner, du point de vue des praticiens institutionnels, quelques enjeux préalables à toute mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration continue de la qualité et d'évaluation des prestations - des enjeux qui peuvent se[...]Recommandation
"Le document s'adresse aux acteurs amenés à conduire ou à participer à une démarche d'évaluation interne ainsi qu'aux autorités ayant délivré l'autorisation, destinataires des résultats des évaluations. Il comporte un ensemble de méthodes pour l[...]Livre
L'objectif de cet ouvrage est de partir d'une logique générale et systémique des organisations pour identifier l'objet de la qualité. Le premier chapitre évoque un certain nombre de réflexions conceptuelles préliminaires à la détermination d'une[...]