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Article
P. Strobel ; C. Vérité ; M. Moulière ; N. Murard ; C. Labruyère ; E. Maurel ; V. Boussard ; F. Aballéa ; L. Duclos ; J-M. Weller |Cette approche repose sur l' observation directe des situations de face à face, sur un croisement des discours et les représentations croisées des agents et des usagers de la CAF. Le deuxième article soulève le problème de la carrière des agents[...]Article
L' auteur analyse les interactions entre les agents de première ligne aux guichets des Caisses d' allocations familiales et les populations précarisées. Il montre que ce sont les pratiques concrètes, tant les demandes ( aide, soutien psychologiq[...]Article
Une lecture synthétique et critique d' un corpus d' articles publiés en France sur " la modernisation des services publics par l' usager " de 1986 à 1996 permet de comprendre comment le service public a évolué ( transformation des méthodes de tr[...]Article
Ce numéro est consacré à l' accueil des étrangers. Il met en avant des expériences et dispositifs mis en place pour améliorer l' accueil : les bureaux d' accueil dans les administrations, les lieux d' accueil enfants-parents, l' accueil dans les[...]Article
L' aide à domicile est-elle un service marchand ou une mission de service public ? Où se situe la frontière, entre ce qui relève du social et ce qui relève du service ? La FNAFAD ( Fédération nationale aide familiale à domicile ) a organisé une [...]Livre
L' enquête, sur les acteurs du social dans les départements ( 7000 salariés ), menée par INTERCO CFDT, montre que les personnes interrogées font état dans leurs réponses d' un profond malaise. Elle montre que la situation des salariés de l' acti[...]Article
En matière de politique de la ville, la thématique des services au public est devenue une catégorie d' intervention au même titre que la prévention de la délinquance ou le cadre de vie. Les objectifs de cette thématique sont l' amélioration du s[...]Article
Présentation d' expériences menées pour l' amélioration de l' accueil des usagers dans les services publics : une permanence d' accueil désectorisée en polyvalence au centre médico-social de Pessac, des entretiens spécialisés à la COTOREP d' Ill[...]Article
J. Barou ; F. Aballéa ; C. Zucker ; A. Lebon ; S. Bertaux ; M. Timera |En introduction l' auteur rappelle les points autour desquels la politique d' immigration a été organisée depuis vingt ans. Cette introduction précède trois groupements d' articles sur les catégories utilisées d' abord, puis les expériences et p[...]Article
Résultat d' une étude comparative sur les rémunérations dans les associations et dans la fonction publique hospitalière. Questionnement autour de la parité entre le secteur public et le secteur associatif.Livre
Les textes de cet ouvrage sont issus d' un colloque, réunion de responsables d' entreprises publiques, de collectivités locales et de chercheurs en sciences sociales. Face à des situations de crise, d' urgence ou d' insécurité, les professionnel[...]Article
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V. Dubois ; P. Corcuff ; C. Boissières ; M-A. Bonnefoy ; G. Valléry |L' amélioration des relations entre les administrations et le public est un sujet constant de préoccupation depuis plusieurs années. Trois articles présentés dans ce numéro portent sur les interactions en jeu dans ces face à face. Ils soulignent[...]Article
Après avoir cité, tout ce qui fait lien ( le contrat social, la religion civile, la division du travail ), il apparaît pour l' auteur qu' aucune de ces solutions classiques au problème du lien social ne paraît en mesure de fournir une réponse sa[...]Article
Présentation des principales mesures du pacte de relance pour la ville classées suivant la géographie de la politique de la ville : zones urbaines sensibles, zones de redynamisation urbaine, zones franches puis, suivant la nature des mesures : f[...]